Retour kleding sturen is iets wat bijna iedereen wel eens doet. Je bestelt een broek online, maar die valt toch anders dan verwacht. Of je koopt een jas en thuis zie je dat de kleur toch niet bij je past. Gelukkig hebben de meeste webwinkels een duidelijk retourbeleid. Toch zijn er veel mensen die niet precies weten wat de regels zijn, hoe lang ze hebben om iets terug te sturen of wie de verzendkosten betaalt. In deze tekst lees je alles wat je moet weten.
Wat zegt de wet over terugsturen van kleding
In Nederland heb je als consument bij online aankopen veertien dagen bedenktijd. Die termijn begint op de dag dat je het pakketje ontvangt. Binnen die veertien dagen mag je de aankoop zonder opgaaf van reden annuleren. Je hoeft dus niet te zeggen waarom je iets niet wilt houden. Na de annulering heb je nog eens veertien dagen om het artikel daadwerkelijk op te sturen. Dit recht geldt alleen bij aankopen via internet, telefoon of post. In een fysieke winkel gelden andere regels en is er geen wettelijk recht op terugbrengen, tenzij de winkel dat zelf aanbiedt. Veel grote ketens doen dat wel, maar het is geen verplichting. Let er ook op dat kleding gedragen, gewassen of beschadigd zijn retourmogelijkheden kan beperken. De meeste winkels vragen dat de kleren nog in originele staat zijn met de labels eraan.
Hoe werkt het retourproces bij webwinkels
Elke webwinkel heeft zijn eigen manier van werken. Veel shops sturen een retourlabel mee in het pakket, zodat je het zo kunt terugsturen. Andere winkels werken met een online retourportaal. Daar vul je je ordernummer en e-mailadres in, waarna je een label kunt downloaden en printen. Soms kun je ook kiezen hoe je het pakket wilt opsturen, bijvoorbeeld via een pakketpunt of een koerier aan huis. Na ontvangst van het pakket verwerkt de winkel je aanvraag en krijg je je geld terug. Hoe snel dat gaat, verschilt per winkel. Wettelijk gezien moet de terugbetaling binnen veertien dagen na ontvangst van de retoursending plaatsvinden. Houd er rekening mee dat sommige winkels retourkosten in rekening brengen. Dat is toegestaan, zolang dit vooraf duidelijk staat vermeld.
Retourkosten en wie ze betaalt
Een veelgehoorde vraag is of de verzendkosten worden vergoed bij het terugsturen van kleding. Het antwoord is: dat hangt af van de winkel. De wet verplicht webwinkels niet om de retourkosten te betalen. Veel grote winkels doen het wel gratis, maar dat is een eigen keuze. Sommige winkels bieden gratis retourneren aan als je lid bent van hun loyaliteitsprogramma of boven een bepaald bestelbedrag zit. Andere winkels berekenen standaard een bedrag van twee tot vijf euro voor het terugsturen. Ook de originele verzendkosten die je bij de bestelling betaalde, krijg je bij een retour niet altijd terug. Alleen als je de hele bestelling terugzendt, ben je wettelijk gezien recht op terugbetaling van de standaard verzendkosten. Koos je bij de bestelling voor een snellere of duurdere verzendoptie, dan vergoedt de winkel meestal alleen het standaard tarief.
Tips om problemen bij het retourneren te voorkomen
Bewaar de verpakking van je bestelling totdat je zeker weet dat je alles wilt houden. Zo kun je het pakket makkelijker en veiliger terugsturen. Stuur kleding altijd terug met een trackingnummer, zodat je kunt bewijzen dat je het pakket hebt opgestuurd als er iets misgaat. Maak bij twijfel een foto van de inhoud van het pakket voordat je het dichtmaakt. Lees het retourbeleid van de winkel altijd goed door vóór je iets bestelt. Sommige artikelen, zoals ondergoed of badkleding, vallen soms buiten het retourrecht om hygiënische redenen. Controleer ook de termijnen goed. Stuur je de kleding te laat terug, dan kan de winkel de terugbetaling weigeren. Houd altijd de bevestigingsmail van je retouraanvraag bij. Die heb je nodig als er later een discussie ontstaat over de terugbetaling.
Veelgestelde vragen
Mag een winkel retourkosten in rekening brengen?
Ja, een webwinkel mag retourkosten berekenen. Dit is toegestaan zolang het vooraf duidelijk staat vermeld in de algemene voorwaarden of op de website. Controleer dit altijd voordat je iets bestelt.
Wat gebeurt er als ik te laat terugstuur?
Als je de kleding buiten de retourperiode opstuurt, heeft de winkel het recht om de retourzending te weigeren of geen terugbetaling te doen. De veertien dagen bedenktijd en de veertien dagen voor het opsturen gelden allebei strikt.
Krijg ik de volledige koopprijs terug bij een retour?
Bij een volledige terugzending krijg je de koopprijs en de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Koos je voor een extra snelle verzending, dan wordt alleen het goedkoopste standaardtarief vergoed. Eventuele retourkosten worden soms ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Kan ik kleding ook in de winkel terugbrengen als ik het online kocht?
Dat hangt af van het beleid van de winkel. Sommige winkels staan dit toe, maar andere winkels verwerken online en winkelbestellingen apart. Kijk op de website van de webwinkel of check dit bij de klantenservice voordat je naar de winkel gaat.
No Comments